旅行社计调岗位说明书

一、岗位基本资料

岗位名称

旅行社计调

岗位人数

2

所属部门

计调部

岗位等级

/

直接上级

副总经理

直接下级

房调、车调

工作地点

办公室，各大旅游景点

工资等级

随工作年限增长、绩效考核的变化。工资基本上按岗位等级和按劳分配

二、岗位工作概述（职业特点概述）

整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位，做到上承业务员下接导游。

三、岗位职责

1、掌握旅行社的成本，要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。

2、在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。

3、发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实。

4、监控接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作。

5、审查客服上交准备待签订的旅游合同，并把合同下发到接待部。

6、调度公司车辆，安排接送行程。

7、负责指导下属员工制定阶段工作计划，并监督执行。

8、完成领导交付的其他任务。

四、工作权限

1、旅游资源采录工作权限。计调部经理在旅游淡季时，应该抽出时间到旅游景点及其线路进行踩点、踩线，只有了解第一手资料，才能制作出精美的线路，适合市场需求，甚至走在市场前面的线路，而不是闭门造车。  

2、旅游产品制作工作权限。计调部经理踩点、踩线回来，应该和计调人员一起进行旅游产品的粗加工制作工作。  

3、同行报价收集工作权限。计调部经理在推出本旅行社的线路及报价之前，有权带领其他计调人员一起，完成收集本地区其他旅行社的线路报价工作，做到知己知彼、百战百胜。

4、本社产品报价工作权限。在上述产品的粗加工工作和同行报价收集工作的墓础上，经过旅行社总经理的认可，及一与旅行社其他部门（如外联部）共同协商，有权对外报出本社旅游产品的价格。

5、签订旅游合同工作权限。在每年的年底或年初，计调部经理要与交通部门（如航空公司、铁路部门、旅游车＜船＞单位）、景区景点、饭店、旅游定点餐厅等相关部门签订旅游协议，以便定下来年的优惠协议价。

6、网站信息收集编辑工作权限。计调部经理在收集同行旅游线路报价的同时，注意观察和收集网络旅游信息，有权对本旅行社网站工作进行不断更新。

五、绩效考核

1、计调部全体员工进行基本知识（旅游景点相关知识、接待程序、旅游市场营销理论）、专业知识和技能（旅游线路设计、优化产品组合、成本核算能力、旅游突发事件处理能力）、通用能力（计算机应用能力、沟通协调能力、谈判能力、写作技能、信息管理能力、学习创新能力）等方面的集中培训与考核。

2、考勤和工作量。

3、业务考核。经营业绩、工作能力、工作态度、工作认识。

六、接触对象

1、部门内接触对象：车调、房调、其他业务部门员工、业务主管

2、部门外接触对象：旅游团队、旅游景点负责人

七、工作条件

1、工作时间：上午：7:30-11:40  午休：11:40-13:30

             下午：13:40-16:40

2、工作设备：电脑、计算器、旅行社信息处理系统、一般办公设备

八、岗位任职资格

学历

大学本科以上

相关证书

旅游计调师资格证

工作经验

1年以上相关工作经验

基本技能

1、具有较高的业务素质；

2、熟悉旅游业务操作程序；

3、能拿到最佳的旅游费用和价格；

4、体现旅行社的全面细致的旅游活动；

5、做到各项费用支出合理。

基本素质要求

1、具备独立工作能力，团队合作的能力，良好的沟通能力，工作认真负责、责任心强，能承受工作压力；

2、具备相应的文化程度、文字表达能力和外语基础；

3、具备相应的文化程度、文字表达能力和外语基础；

4、有宾客之上的观念，强烈的质量意识，明确的市场观念等；

5、熟悉自动化办公。

特殊要求

1、任职者需具有健康体魄，充沛的体力；

2、在公司制度规定的正常上班时间内工作，有时需加班加点。