乘务员岗位说明书

一、岗位基本资料

岗位名称

民航乘务员

岗位人数

/

所属部门

飞行部

岗位等级

/

直接上级

乘务长

直接下级

/

工作地点

民航运输单位

工资等级

随工作年限增长、绩效考核的变化。工资基本上按岗位等级和按劳分配

二、岗位工作概述（职业特点概述）

为飞机乘客提供高质量的旅客服务，确保旅客、机组安全。

三、岗位职责

1、施行并且确保机舱内各项安全规范

2、提供相应的客舱服务

3、乘客登机前检查紧急设备的数量和完好情况

4、飞行滑行、起飞、下降和颠簸前，进行安全检查

四、绩效考核

依据：1、CCAR-121部《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》

      2、中国民用航空总局发布的其他条例、规章、条令、规定、文件等

3、公司编写的《客舱乘务员手册》

五、工作条件

1、工作场所：机场和飞机客舱。

2、工作设备：飞机客舱中的厨房、应急装置、客舱通话装置等各类设备。

3、工作时间：年飞行时间不超过850小时。

六、工作权限

1.维护飞机飞行时的客舱秩序。

2.制定服务方案和客舱安全紧急预案。

3.观察旅客需求，安全状况，处理特殊情况，提供及时、周到的服务行为。

七、接触对象

1.部门内接触对象：副机长、机长、乘务长、乘务员

2.部门外接触对象：乘客

八、岗位任职资格

学历

具有国家认可的大专（含）以上学历。

相关证书

英语四级、中国民航空勤登机证、空勤人员体格检查合格证等。

工作经验

不需要

基本技能

1、 培养乘务人员热爱民航事业，培养良好的职业道德和较强的责任心，具有为振兴我国民航事业而勤奋努力的良好风范；

2、 掌握空中乘务专业的基本理论、基本知识和基本方法；

3、 掌握航空卫生、客舱设备、航空运输地理、航空法等航空专业知识；

4、 具有市场调查研究、分析解决航空乘务和商务有关问题的能力；

5、 具有较强的计算机应用能力和外语应用能力，较熟练地掌握一门外语，具有听、说、写的基础，具备空中服务及地面航空商务活动的外语对话能力。

基本素质要求

乘务工作是航空公司的窗口，乘务工作的好坏会直接影响航空公司的形象乃至声誉。空乘人员需要有良好的心态、熟练的业务技能、良好的沟通交流技巧和灵活多变的处事方法。