车险查勘定损岗位说明书

一、岗位基本资料

岗位名称

车险查勘定损

岗位人数

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所属部门

售后服务部

岗位等级

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直接上级

售后部门经理

直接下级

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工作地点

保险公司

工资等级

与职位高低有关

二、岗位工作概述（职业特点概述）

1、 对事故车辆进行评估，判断事故类型

2、 对事故作出理赔建议                                                                                             

三、岗位职责

1、负责按两核标准及作业标准开展查勘定损工作，确定保险事故的性质、责任及损失

2、负责重大、疑难、争议案件的上报并提出处理建议

3、负责根据承保信息和核损金额审核缮制计算，确保理算准确无误，及时核赔   

4、指导客户填写及收集索赔资料

5、协助客户处理事故善后

6、对需要复勘的车物损案件进行复勘调查

7、负责分析和确认车辆、驾驶人员及出险信息、确定是否属于保险责任

8、负责对车险配件进行报价与核审

四、工作权限

1、 与客户交流，给予客户良好及有效建议

2、 严格保密客户信息

五、绩效考核

根据处理事故情况考核表现

六、接触对象

客户，售后部门经理，同事

七、工作条件

1、工作时间：依据实际情况，无固定时间

2、工作设备：电脑、打印机、传真机、汽车、电话等

八、岗位任职资格

学历

全日制或自考二本及以上学历，汽车、机械等相关专业

相关证书

驾照、学历证书

工作经验

有相关工作岗位的实习经验或工作经验

基本技能

1、 熟悉汽车构造、汽车理论、汽车维修流程，了解配件市场

2、 熟练使用办公软件，有驾照优先

3、 积极主动，具备较强执行能力

基本素质要求

1、有良好的职业道德，工作中认真负责

耐心细致，办事一丝不苟，对所负责的事物坚持到底

2、具有敏锐的洞察能力和快速的逻辑思维判断能力

3、工作主观能动性强，富有积极进取的人生观，具备良好的心理素质，能够承受一定的工作环境压力

4、熟练使用widnows系统，office等办公软件

特殊要求

善于各种组织人际关系的沟通协调，具备纵向的人际交往与横向的联系沟通能力，以便于与事主交流沟通

心理稳定，承受力与适应性较强，承受来自事主及媒体方面的巨大压力

身心健康、精神旺盛，能够较长的工作时间，能够适应无定时出勤的工作节奏